Rückerstattungen und Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.
Wenn etwas nicht in Ordnung ist, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

1. Rückgabeberechtigung

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile.
• Eine vorherige Genehmigung ist erforderlich; Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung können abgelehnt werden.
• Einige Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden (siehe Abschnitt Nicht retournierbare Artikel).

2. So starten Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie an heyvarello@outlook.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name und Lieferadresse
• Grund der Rücksendung
• Foto oder Video, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

Sie erhalten von uns:

• Rücksendeautorisierungsnummer
• Rücksendeadresse
• Versandhinweise

⚠️ Senden Sie keine Artikel, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

3. Versandkosten für Rücksendungen

• Meinungsänderung / Größe / persönliche Präferenzen: Der Kunde trägt die Versandkosten.
• Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Varello übernimmt die Kosten und bietet einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Es ist verpflichtend, eine Sendungsverfolgung zu verwenden – wir können keine Rückerstattung leisten, wenn keine Sendungsverfolgung nachgewiesen wird.

4. Rücksendeadresse

Varello Returns
Persijnlaan 27
1447 EM Purmerend
Niederlande

(Verwaltet von Little River Limited, Hongkong; Rücksendungen werden in den Niederlanden bearbeitet.)

5. Rückerstattungen

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falscher Artikel erstattet.
• Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Wenn Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung sehen:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

2. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister

3. Wenn nötig, schreiben Sie uns an heyvarello@outlook.com

6. Umtausch

• Zulässig innerhalb von 30 Tagen.
• Bei Größen- oder Stiländerungen trägt der Kunde sowohl die Rücksendekosten als auch den Versand für den neuen Artikel.
• Bei defekten oder falschen Artikeln übernimmt Varello alle Kosten.

Um einen Umtausch zu beantragen, schreiben Sie an heyvarello@outlook.com mit Angabe der Bestellnummer und des gewünschten Ersatzartikels.

7. Nicht retournierbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von:

• Unterwäsche, Lingerie oder Badebekleidung (es sei denn, sie sind versiegelt und unbenutzt)
• Körperpflege- oder Hygieneprodukten
• Geschenkkarten
• Artikeln, die mit Shop-Guthaben gekauft wurden
• Maßgeschneiderten oder personalisierten Produkten

8. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Melden Sie diese innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an heyvarello@outlook.com mit Bestellnummer und klaren Fotos/Videos des Problems.
Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, einschließlich Rücksendekosten, sofern zutreffend.

9. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie dennoch innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

10. Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen Adresse unzustellbar ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

• Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben
• Die Rückerstattung erfolgt erst nach sicherem Eintreffen des Pakets in unserem Lager

11. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß der in Deutschland geltenden Verbraucherschutzgesetze in keiner Weise ein.